FAQ’s – Preguntas Frecuentes

Para efectuar el pedido puedes elegir entre cuatro formas de pago, según tus preferencias: Transferencia Bancaria, Bizum, a través de una cuenta Paypal o Tarjeta de Crédito.

Recuerda que, para pagos por transferencia bancaria, se debe indicar el número de pedido.

Una vez realizado el pedido, recibirás en tu e-mail un correo de confirmación de pedido y, posteriormente, otro de confirmación del pago. Cuando el pedido salga de nuestro almacén, recibirás un tercer e-mail con un link de seguimiento a la página web del transportista.

Decoe Home tendrá toda la información actualizada sobre el pedido realizado en el apartado personal de cada usuario. 

Puedes consultar el estado de tu pedido en todo momento en “Mi Cuenta”.

Una vez realizado y confirmado el pedido, el plazo de fabricación en nuestras instalaciones es de 3 a 5 días más 24/48h de envío.

El envío se realizará a través de agencia transportista, que dejará el pedido en la dirección indicada en días laborables (de lunes a viernes).

Antes de efectuar el pago y finalizar el proceso de compra, puedes modificar el pedido tantas veces como sea necesario. Sin embargo, una vez pagado no se podrá hacer ningún cambio. Por este motivo, aconsejamos revisar bien todos los datos antes de finalizar el proceso.

Aún así, si has tenido algún problema al realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e intentaremos encontrar la solución.

Una vez se ha finalizado el proceso de compra y se ha efectuado el pago, no se podrá hacer ningún cambio en la web.

Sin embargo, si el envío aún no ha salido de nuestra fábrica, por favor póngase en contacto lo antes posible con nosotros para efectuar el cambio.

En Decoe Home NO cobramos gastos de envío, nosotros nos hacemos cargo. Para Baleares y Canarias, excepcionalmente, el coste aparecerá indicado en el carrito de la compra antes de efectuar el pago.

Si tu pedido ha sido dañado en el transporte, ponte inmediatamente en contacto con nosotros antes de 24h desde la recepción de este.

Los productos vendidos por Decoe Home están hechos a medida, fabricados únicamente para el usuario, en función de las características y medidas indicadas en el configurador. Por su alto grado de personalización, no es posible devolverlos.

a) Pedido defectuoso.
En el caso de que el pedido tenga algún defecto de fabricación se tendrá que comunicar antes de 14 días desde su recepción y, es este caso, será reemplazado por un producto igual.

Podéis solicitar el cambio del producto defectuoso en: hola@decoehome.com o por teléfono llamando al 649 484 814. Una vez solicitado, se os enviará un e-mail confirmando la devolución con las instrucciones a seguir.

Para la devolución se debe empaquetar el pedido en el embalaje original y éste debe estar en las mismas condiciones que cuando se recibió en el domicilio.
No se considera pedido defectuoso los cambios de tonalidad, que puede variar ligeramente en la pantalla de cada ordenador. Para asegurar el color podéis solicitar nuestras muestras gratuitas de tejido

b) Me he equivocado en la toma de medidas.
Para la toma de medidas podéis consultar nuestro manual en pdf y nuestro vídeo explicativo de cómo medir.

Es muy importante tomar correctamente las medidas antes de realizar el pedido.

Los productos de Decoe Home están confeccionados en exclusiva sobre pedido para el usuario, en función de las medidas indicadas. Al ser un producto personalizado, no podemos aceptar devoluciones por este motivo.

Si tenéis más dudas sobre cómo medir, podéis contactarnos en
hola@decoehome.com o en el 649 484 814, estaremos encantados de guiarte en el proceso.

Nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega del producto al consumidor.

Queda exento de garantía cualquier producto dañado por mal uso o manipulación por parte del cliente. Para consultar el listado completo de excepciones que invalidarían la garantía consulta nuestro apartado de Condiciones Generales de Contratación.

Para limpiar los estores utiliza un paño húmero y jabón neutro. Pasar el paño húmedo con el jabón (no con mucha agua) primero y, después, secar con una bayeta húmeda limpia, sin jabón. No usar otros productos químicos.

En los estores enrollables accionados a cadena, la medida estándar de esta siempre es 30 cm más corta que el estor. Puede haber casos excepcionales en los que la ventana esté situada a una altura muy elevada o de difícil acceso y se requiera de una medida más larga. En este caso, puedes comunicarnos la medida que necesitas en el apartado Observaciones al finalizar el pedido o , si lo prefieres, ponte directamente en contacto con nosotros en hola@decoehome.com o en el+34 649 48 48 14.

El factor de apertura es la distancia entre los hilos que forman el tejido.  Cada tejido está formado por un entramado de hilos verticales y horizontales entrelazados, que son los que forman el tejido uniforme. Que los hilos estén más o menos separados afecta a la entrada de luz desde el exterior. Es decir, a mayor separación entre los hilos, mayor es el factor de apertura y mayor es la luz que entra. Por consiguiente, también será mayor la visibilidad desde el exterior. Por el contrario, a menor grado de apertura, los hilos son más cerrados, dejan pasar menos luz y hay menos visibilidad desde el exterior.

Por ejemplo, los tejidos opacos no tienen % apertura, ya que no hay espacio entre los hilos y permiten una total ocultación.

Para cualquier duda o incidencia, o si necesitas cualquier tipo de asesoramiento, estamos aquí para ayudarte.

Envíanos un e-mail a hola@decoehome.com y te responderemos a la mayor brevedad posible.

También puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono en el 649 484 814. Nuestro horario de atención al público es de 9h a 18.30h de Lunes a Jueves, y de 8h a 15h los Viernes.