Condiciones Generales de Contratación
www.decoehome.com
1. Objeto
Las presentes condiciones generales para la compra de productos de la web (en adelante, las Condiciones Generales de Compra) regulan la contratación online entre el CLIENTE y DECOE HOME SLU a través del portal web www.decoehome.com.
RESPONSABLE DE LA CONTRATACIÓN:
DECOE HOME, S.L.U. (en adelante la “Empresa” o “DECOE HOME”), sociedad legalmente constituida bajo la legislación española con N.I.F B60304391, con domicilio en Av. De la Marina, 27, Sant Boi de Llobregat, 08830 e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona bajo el T 25620, F 166, S 8, H B-92.056.
Estos términos y condiciones, junto con su Confirmación de Pedido, constituyen el Contrato entre esta empresa y usted. Estas Condiciones son importantes tanto para Usted como para la empresa, puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante protegiendo sus derechos como cliente y los derechos de la empresa. Las presentes Condiciones Generales de Compra se complementan con los Términos de uso del portal web y la Política de privacidad y, en su caso, con las Condiciones generales de cada producto, así como con cualquier otro texto legal del portal web.
Por ello, el CLIENTE debe leer con detenimiento estos documentos con carácter previo a la contratación de los productos.
El Cliente puede descargarse, almacenar, reproducir e imprimir una copia de estas Condiciones Generales de Compra, de los Términos de uso del portal web, de la Política de privacidad y de las Condiciones particulares de cada producto ofrecido en este portal web.
En caso de conflicto entre estos documentos, prevaldrán las presentes Condiciones Generales de Compra y las Condiciones particulares del producto y publicación adquirido por el CLIENTE.
2. Procedimiento de compra de productos
2.1. General
Para la adquisición de un producto ofrecido en el portal web, el CLIENTE deberá cumplimentar la información para la configuración del producto a medida en las secciones de cada familia de productos del portal web. El presupuesto se le irá calculando en la parte inferior, en “Total”. Clicar en el botón “Añadir al carrito” para seguir con la compra. En la cesta aparecerá una hoja resumen en la que se detallará el pedido, con su precio, gastos de envío y total IVA incluido. Posteriormente, El CLIENTE debe cumplimentar el formulario con sus datos, método de pago y dirección de entrega, para finalizar la compra.
Previamente al envío del pedido se reproduce en el portal web el texto de estas Condiciones Generales de Compra, así como la Política de privacidad que el CLIENTE deberá aceptar clicando el botón “Aceptar”.
La aceptación por parte del CLIENTE de estas Condiciones Generales de Compra supone asimismo la aceptación de los Términos de uso del portal web, de la Política de privacidad y de las Condiciones particulares de cada producto.
Tras completar el proceso indicado queda formalizado el contrato de compraventa del producto seleccionado por el CLIENTE. El CLIENTE recibirá una confirmación del contrato electrónico, con la inclusión de todos sus términos, mediante correo electrónico. Esta confirmación servirá asimismo para que el CLIENTE identifique, en su caso, posibles errores en la introducción de sus datos.
Para la corrección de los datos de cualquier formulario de compra, el CLIENTE deberá enviar, en el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, un correo electrónico a hola@decoehome.com, indicando exactamente qué datos son erróneos y los datos correctos sustitutorios.
El CLIENTE recibirá una confirmación del contrato con sus datos rectificados.
DECOE HOME informa al CLIENTE de que archivará los soportes electrónicos en que haya quedado reflejada la contratación electrónica.
2.1.1 Selección de productos
En el menú superior que encontrará en la página principal dispone de las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que desee, podrá configurar y personalizar el producto a medida, con las medidas, color, y opciones deseadas, y añadirlo al carrito virtual. Una vez tenga todos los productos que desee, pinche en Comprar.
2.1.2 Identificación
Para poder realizar su primera compra en DECOE HOME usted deberá introducir sus datos de acceso, así como los relativos a la entrega y facturación. Si usted ya ha realizado otras compras únicamente deberá introducir su email y su contraseña para identificarse.
2.1.3 Selección de la entrega del producto
Puede elegir el plazo y forma de entrega del producto seleccionado.
2.1.4 Selección de formas de pago
En este paso, deberá escoger la forma en que desea efectuar el pago de su pedido.
2.1.5 Confirmación del pedido
Antes de finalizar, revise todos los datos de su pedido y acepte las condiciones de compra.
Si ha seleccionado el pago mediante tarjeta, Paypal, Bizum o transferencia bancaria, será redirigido a la pasarela de pago correspondiente. Seguidos los pasos indicados en la pasarela de pago correspondiente volverá a DECOE HOME.
2.1.6 Finalización del pedido
Finalizado el recibirá un e-mail con los detalles de su compra. En el menú de usuario podrá revisar su cuenta y cambiar sus datos de contacto. Una vez haya pagado su pedido, recibirá un correo de confirmación del pago. Esta confirmación, junto con estas Condiciones Generales de Contratación, se constituirá en contrato de venta.
Mediante la aceptación de las Condiciones Generales, usted otorga su consentimiento expreso a DECOE HOME, de conformidad con el artículo 8 del Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, al objeto de que le sean remitidas por medios telemáticos las facturas fruto de las relaciones comerciales habidas entre ambas Partes, a la dirección de correo electrónico que se indica en su pedido.
2.2 Precios, gastos y forma de pago
Para visualizar la información y los servicios que ofrece DECOE HOME no es necesario rellenar ningún formulario de registro.
En cualquier caso, el CLIENTE garantiza tener más de 18 años y que toda la información que facilita, en especial la relativa a sus datos personales, es exacta y veraz, obligándose a realizar las modificaciones pertinentes cuando esta información cambie.
Los precios de los productos se expresan en euros con todos los impuestos incluidos; no se incluyen los datos de envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido. El vendedor se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido.
El precio de los productos será el que se estipule en el portal web, salvo error manifiesto; en caso de descubrirse un error en el precio de algún producto cargado a un pedido, el vendedor informará de ello al CLIENTE lo antes posible y se le abonará el importe total del pedido; posteriormente, el CLIENTE podrá volver a realizar el pedido, con el precio correcto. En caso de no poderse contactar con el CLIENTE, el pedido se considerará cancelado y se reembolsarán íntegramente los importes que hubieran sido abonados. El vendedor no estará obligado a entregar ningún pedido de productos a un precio incorrecto inferior (incluso cuando se haya enviado la confirmación del pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco, y se hubiera podido detectar por parte del CLIENTE como precio incorrecto.
La oferta de productos y precios es válida en tanto se expone en el portal web, y siempre en función de las existencias disponibles.
En caso de que un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se informará al CLIENTE mediante correo electrónico o teléfono de la entrega de una parte del pedido, o bien de la cancelación de éste. El CLIENTE recibirá la devolución del importe completo o parcial de su pedido en un plazo máximo de 14 días a contar a partir de la realización del pedido.
Formas de pago:
El pago de los pedidos podrá realizarse de las siguientes formas:
Pago con Tarjeta: El CLIENTE podrá abonar el importe total de tu compra pagando mediante tu tarjeta Visa, 4B o MasterCard. Durante el proceso de compra, deberás seleccionar esta forma de pago y continuar con tu pedido. Al final de este, nuestro sistema te redirigirá a un TPV virtual de máxima seguridad. Dependiendo de la entidad emisora de tu tarjeta, puede que necesites un PIN específico para compras por Internet. El TPV conectará con tu entidad bancaria, quien te informará y te pedirá los datos necesarios para validar la operación.
Paypal: Al finalizar el proceso de pedido, accederás a tu Cuenta Segura de Paypal y, tras verificar los detalles de tu compra, ordenar el pago.
BIZUM: Pago mediante Bizum.
Transferencia Bancaria: Será necesario indicar el número de pedido para identificarlo. El pedido será puesto en fabricación una vez recibida la transferencia en el banco.
IBAN: ES03 0081 0010 2100 0103 1607
SWIFT: BSABESBBXXX
En caso de pago mediante transferencia bancaria, el plazo de fabricación y entrega del producto empezará a contar desde el momento en que las cantidades transferidas sean efectivamente abonadas en la cuenta de DECOE HOME.
2.3 Envío
La previsión de fabricación es entre 3 y 5 días y la entrega del producto entre 24/48h. Sin embargo, existirá un plazo máximo de treinta (30) días desde su contratación electrónica. Si los productos son realizados a medida; requieren personalización o están fuera de stock el plazo de entrega podrá ser de hasta 60 días.
Sin perjuicio del plazo anteriormente expuesto cada producto podrán tener previsiones de plazos de entrega variables que aparecerán en la ficha de producto. Los plazos de entrega están indicados en días laborables (de Lunes a Viernes) y comenzarán a contar desde la confirmación del pago en nuestra cuenta bancaria. Los artículos se entregarán dentro del plazo convenido en el momento en el que se confirme el pago. Si no se realiza el pago en el momento de la formalización del pedido, el plazo de entrega puede variar, salvo que el cliente desee que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista. La conformidad de su pedido implica, asimismo, la aceptación de los plazos de entrega que se determinan para cada producto.
En ocasiones, por causas ajenas a DECOE HOME, el plazo puede sufrir demora sobre la fecha prevista de entrega; como por ejemplo festividades locales en el lugar de origen del proveedor o casos de fuerza mayor. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
El plazo de entrega indicado para estos productos es aproximado, pues dada la gran demanda de estos artículos, la entrega de estos puede demorarse unos días adicionales.
Territorialidad de la entrega: Todos los productos contenidos en la web DECOE HOME, se podrán entregar en la España peninsular. Para territorios extrapeninsulares (Canarias y Baleares), podrá consultar la disponibilidad de servicio en su localidad, introduciendo su código postal en el apartado que a tal fin encontrará en la ficha de cada artículo que usted desee adquirir.
El precio de los productos incluye impuestos. En Baleares y Canarias puede haber portes para ciertos productos, que serán indicados en el carrito de compra, antes de su contratación. Así mismo, en la Península determinados artículos pueden tener portes adicionales. En todo caso, este posible incremento le aparecerá en el carrito a la hora de realizar el pedido. La diferencia entre IVA e IGIC no se reintegrará a los compradores residentes en las Islas Canarias, pues se compensa con la diferencia del precio en el transporte hasta dicho archipiélago.
2.4 Entrega
La entrega del producto o productos adquiridos se hará en el domicilio de entrega libremente designado por el usuario. De esta forma, el vendedor no asume ninguna responsabilidad en caso de que la entrega del producto o servicio no se pueda realizar como consecuencia del hecho de que los datos facilitados por el usuario sean falsos, inexactos o incompletos, o en caso de que la entrega no pueda realizarse por causas ajenas a la empresa de envío, asignada a este efecto, como por ejemplo la ausencia de destinatario.
Sin perjuicio de ello, el vendedor deberá adoptar las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda realizarse en el plazo acordado y, en caso de no ser así, lo antes posible, a satisfacción tanto del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse ninguna responsabilidad al vendedor.
2.5 Desistimiento y devolución de productos
La mayoría de los productos vendidos en www.decoehome.com son confeccionados con las medidas ofrecidas por usted y, por lo tanto, NO PROCEDERÁ EL DERECHO DE DESISTIMIENTO. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, será DECOE HOME quien se responsabilice y se procederá a su reparación o cambio, según el tipo de incidencia, pero esto no será motivo de devolución. Se debe avisar de este error en el plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido.
Cada producto está diseñado exclusivamente para usted, con los tejidos, colores y medidas indicadas. Se debe tener en cuenta que puede haber variaciones de tonalidad debido a la configuración del monitor. Existe la posibilidad de solicitar muestras gratuitas para orientar al cliente y asegurar la tonalidad deseada. El envío de muestras es gratuito. Se podrá pedir 1 muestra por tipo de tejido, y un máximo de 5 muestras en total. No se aceptarán devoluciones por motivo de tonalidad o color de la tela o tejido.
En el sector textil existe una tolerancia de +/- 3cm para cualquiera de las cantidades expresadas, esto incluye, entre otras, las medidas o la composición. Esta diferencia no podrá ser, en ningún caso, motivo de reclamación, cambio o devolución.
Sin embargo, si el producto adquirido no se ha configurado con las medidas específicas del consumidor o usuario o no está en los casos de exclusión del derecho que más adelante reseñamos, como estipula el Real Decreto Legislativo 1/2007 en su artículo 1, le informamos que dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación, en ……………………….., o utilizando el documento de desistimiento que podrá descargarse aquí.
Según se estipula en el Art 103 RDLGDCU 1/2007 (Excepciones al derecho de desistimiento).
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Para hacer uso del derecho de desistimiento, en aquellos artículos sujetos al mismo, deberán devolverse en su embalaje original y sin usar. En el caso de que el comprador haya manipulado, taladrado o deformado algún componente del material entregado, perderá su derecho de desistimiento (RDLGDCU 1/2007, Art 97. 1. j)
En todos los casos, según consta en el Art 108 1. (RDLGDCU 1/2007), usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución.
Para el resto de los productos susceptibles de desistimiento, debido a la variedad de los mismos, le informaremos del coste de la devolución cuando nos comunique su intención de desistir.
En ciertos artículos, el porte de retirada puede ser distinto al de envío, ya que en este último, DECOE HOME soporta parte del coste. En caso de que el comprador decida devolver algún producto a través de nuestra empresa logística, deberá abonar el importe integro que figura para las devoluciones. También tiene la opción de proceder al envío por sus propios medios. Si elige esta última opción, la mercancía deberá llegarnos en perfecto estado. Si no es así, será rechazada.
En ningún caso, se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)
El abono de cualquier devolución por desistimiento, si corresponde, se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago. El plazo máximo para la recepción del abono es de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos sea comunicada, de la forma indicada anteriormente, la intención de desistir de la compra y siempre que la mercancía nos haya sido devuelta o retirada por nuestra empresa logística, en el supuesto de que haya elegido esta opción para efectuar la devolución, y comprobado que el estado de la misma no presenta desperfectos. Si por causas ajenas a nuestra empresa,no se pudiese retirar la mercancía en su domicilio antes de que se cumpla el plazo para el reintegro del importe, no se procederá al abono en tanto la misma no se recepcione en nuestros almacenes.
3. Garantías
Las cortinas y estores tienen una garantía legal de 3 años en los contratos con consumidores y usuarios conforme Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Esta garantía legal quedará invalidada en los daños producidos por:
Uso o contacto con productos químicos (ácidos, disolventes, tintes, pintura, amoníaco, lacas u otros productos de peluquería…), daños causados por cualquier tratamiento que se aplique al producto, ya sea para el lavado u otro propósito, que no esté expresamente recomendado por DECOE HOME.
Deterioro de color por los efectos derivados de la exposición del producto a elementos medioambientales (sol, viento, agua, humedad o salinidad) que producen decoloración habitual por el paso del tiempo.
Transporte, accidentes, usos impropios y otros daños no debidos al normal uso del producto por parte del cliente tras la entrega de la mercancía. Esta garantía solo cubre los desperfectos por transporte ocasionados antes de la recepción del material.
Defectos que resultan del desgaste ordinario de los productos.
Efectos de un agente externo que pueda producir un desgaste o deterioro no ordinario de, entre otros casos, el deshilachado de telas, quemaduras, cortes, roces, arrugas, señales, arañazos, u otros daños producidos por insectos o mascotas, o por uso inadecuado del producto.
Daños causados por accidentes, el mal uso, el indebido mantenimiento y/o alteraciones realizadas sobre los productos.
Daños causados por la proximidad del producto a fuentes de calor o por incumplimiento de las instrucciones de uso y mantenimiento.
Mantenimiento asociado con motores y accesorios relacionados como la recarga y el reemplazo de baterías.
Daños causados por la instalación y/o por no seguir las instrucciones de instalación de Decoe Home.
Las variaciones de color del tejido en comparación con la percepción que se pueda tener de los colores tal como se ven en la página web.
Los daños debidos a los desastres naturales y/o caso fortuito.
Falta de mantenimiento por parte del cliente.
Variaciones de medición de la altura y/o anchura de las cortinas de +/- 3 cm o menos, dado que se consideran desviaciones propias del sistema de producción.
4. Seguridad de los productos
Los productos vendidos por DECOE HOME cumplen escrupulosamente con la normativa de seguridad que le son de aplicación.
Los niños pequeños pueden estrangularse o atascarse con los lazos que forman las cadenas o cordones que permiten maniobrar el producto, por lo que nuestro productos cumplen con la normativa específica de prevención. Sin embargo, recomendamos las siguientes medidas de seguridad:
Mantenga los cables fuera del alcance de los niños pequeños.
No ubique camas y muebles cerca de cordones y cadenas de los revestimientos de las ventanas (estores, cortinas, paneles japoneses, venecianas, lamas verticales).
No junte los cordones. Asegúrese de que los cordones no se retuerzan ni se enreden formando un bucle.
No modifique las cadenas o cordones de la cortina.
5. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Compra y cualquier otro texto con carácter contractual de este portal web se regirán por lo dispuesto por la legislación española y catalana que sea aplicable.
En su defecto, los conflictos, controversias y reclamaciones se dirimirán en los juzgados y tribunales del domicilio del CLIENTE, siempre que éste viva en territorio del Estado Español. En caso de que el CLIENTE viva en el extranjero o sea una persona que no tenga la consideración de CLIENTE y/o consumidor de conformidad con la legislación vigente, las partes se someterán expresamente a los juzgados y tribunales de Barcelona (España).
